本文摘要：□郭旗于佩佩刚刚转入旅游淡季，争夺战老年泛舟市场的旅游企业就开始竞相使出。

□郭旗于佩佩刚刚转入旅游淡季，争夺战老年泛舟市场的旅游企业就开始竞相使出。调查表明，近年来，老年泛舟快速增长很快并且沦为淡季旅游市场的主力军，与此同时，航空、高铁游等中高端市场比例下降，老年旅游开始向品质及差异化发展。淡季主力潜力极大中国传媒大学教授沈琴今年早已七十三岁，她告诉他笔者说道，自己很讨厌旅游，游览祖国的大好河山，理解国外的历史文化，基本上都是跟团，而且是纯粹的老年团，跟年轻人拼团不适应环境。

老年团节奏快，而且车接车送来，很便利。现在，她也不会和老战友、老同学跟旅行社联系自己组团，去台湾、北欧。在山东旅游公司副总经理张利显然，老年游客已沦为整个旅游市场的最重要力量，也是旅行社大客户部要重点服务的对象。

山东国信国际旅行社董事长张晓国回应，随着自驾游、自助游的蓬勃发展，年轻人更喜欢自己决定行程，而老年人上下班不方便，必须精细、坦诚的服务，讨厌繁华，所以更好的是自由选择跟旅行社出游。随着中国转入老龄化社会，老年旅游市场也在不断扩大。

老年人卸任后衣食无忧，开始更加推崇精神文化生活，而出外旅游也沦为了他们的选用，多达老年泛舟的增幅每年都在15%以上，且出游频率大幅度减少。在淡季，老年人早已出了旅游主力军。

嘉华旅游门市中心经理赵艳霞讲解，7、8月份，老年泛舟占有了嘉华旅行社整个市场业务量的1/3，到九月份以后，整个市场则开始以老年泛舟居多，例如台湾泛舟，90%以上的客源都是老年人。全国老龄工作委员会办公室副主任鲍学全在2013年开会的全国老年旅游产业发展增进研讨会上认为，中国旅游业不应充分认识老年群体的特点，积极主动研发研制合适老年群体的旅游产品和服务。鲍学全说道，从现在起的20年里，平均值每年大约减少1000万老年人，到2033年老年人将突破4亿人。与此同时，中国老年人口消费规模也在快速增长。

预计到2020年，中国老年人口消费规模将超过3.3万亿元。目前，中国老年出游的比例已低约20%，并且呈现出高速快速增长的态势。

产品分化品质泛舟得宠值得注意的是，老年旅游中高端市场需求正在渐渐走高，与原本的执着经济实惠比起，老年游客开始更为侧重旅游的品质。老年旅游人群以五、六十岁、身体健康的中老年人居多，偏向于精彩、感觉的休闲娱乐旅游;旅游目的地则多自由选择海南、云南、厦门等风景优美、空气清新的地方;上下班方式则由原本的列车泛舟向航空泛舟拓展，航空泛舟服务精细坦诚，服务品质更高。

张利说道。山东航空股份有限公司也寄予厚望老年泛舟高端市场，并乘势与山东省老年体协和山东省内多家优质旅行社联合推出了慈翔产品，早已有还包括台湾、桂林、三亚、重庆三峡在内的多条线路，下一步计划通车日本、韩国等线路。该公司董事长于海田回应：山航发售针对中老年朋友自定义的专属高品质航空旅游产品，与众不同了老人的出游市场需求，符合了儿女们尽孝的心愿，也迎合了社会发展老百姓生活水平提高带给的消费市场需求。

山东森林国际旅行社则专心于老年人的短途游，总经理孙丰胜讲解，旅行社专门针对老年人通车了森林巴士，从4月份到10月份，早已进了30期，每期150人左右，老年游客年龄在60-75之间，不少老人当成磨练，每期都回来回头，森林巴士已沦为老年人交友的平台。今后我们的产品要从一日游发展到二日游、三日游，还有休闲娱乐产品等。张晓国回应，目前，针对老年游客的旅游产品大大激增，国内游、出境游、短途游、中短途游、长途游等形式多样，但中低端价位的老年泛舟产品比重还较为大，无法符合老年人大大变化的市场需求。

目前老年旅游产品研发上细分挖出不浅，应当考虑到老年人的差异。服务周到注目细节沈琴教授建议，旅行社对老年人的服务要十分细心，国内的餐饮还可以，青菜多一点，鱼肉略为配上一些，西欧的饮食，八人六菜一汤，而且青菜过于较少，不吃不用意;有的酒店客房内没无线网络，不方便;有的酒店卫生纸质量较好，有利于身体健康;有的热水壶无法自动跳闸，对老年人来说是安全隐患。这些细节，旅行社要考虑到。

老人及其子女更为偏向于安全性、身体健康的产品线路，更加看上旅游中的感觉感觉、服务品质，旅行社服务精细坦诚，老人舒心，子女安心。张利说道，山东旅游公司与山航合作发售独家的台湾慈祥之旅就受到老年游客的青睐。为了便利老人，行程前机场为首专车到市区内登录地点乘坐，服务到家门口，机场还专门为老年泛舟通车绿色通道服务，让游客享用VIP待遇。

行程中，旅游团配有随团队医，每天晚上由领队为每位游客测量血压、随时注目老人身体状况;每晚向老人的子女发短信、微信报平安，让子女安心。笔者了解到，慈翔旅游在飞行中、服务、行程、住宿、餐饮等环节皆针对中老年旅客的实际市场需求展开了自定义化设计，还包括：精选辑航班时刻，免费获取始发地市区至机场门到门乘坐机服务;享用航班后排就座、优先登机等机场服务;精选辑合适中老年人的景区，拒绝接受疲惫，无加景点无自费项目，给旅客更加多时间观光游览;住进按50个指标精心检验出有的精品酒店，享用高标准住宿环境;全程专业领队通过慈翔微信群向家人获取动态直播与对话，每天为老人测量血压，细心关怀。

赵艳霞回应，老年泛舟对旅行社的服务拒绝比较较高。因老年人年龄和身体原因，旅行社要为老年游客出售旅游人身意外保险，决定经验丰富的导游。行程决定上节奏减慢，根据老年人口味决定餐饮，旅游大巴上随时获取热水，决定合适老年人的酸甜、软和的热饭菜，保证老年游客精彩舒心。

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